1．小A，女，30岁，公司职员，习惯于在淘宝购买化妆品，经常泡淘宝论坛。她上论坛有两个目的：查看别人对自己想买的化妆品的评价；随机看看最近有什么热门好用的产品值得跟风，然后直接在淘宝上购买。可是一段时间的使用下来，发现跟风购买的产品效果并不见得好，原来大量的产品使用体验是卖家发的，有王婆卖瓜自卖自夸的嫌疑。另外一个问题是，她看到一个产品，往往有人说好，有人说不好，她也无法分清楚该产品是否有大多数的人认为好。于是她想寻求一个有清晰的推荐指数同时有真正使用者评论为主的网站，当然，推荐产品的同时也会有推荐的网店在旁边，可以及时购买。
2．小C，女，20岁，大学生，刚开始关心美容产品，通过搜索引擎了解到urcosme，luce等网站，有详细的产品库，可以分类查找各种方面的美容用品，她看到有些产品确实评价不错，也适合自己。买有几种方法，去商场专柜购买，团购代购购买水货等。学生的财力有限，更倾向于通过非正规的途径购买同质低价的产品。她想去淘宝和易趣看看，但是又要花很多时间从上千家的商家中抉择一个自己信得过的商家，她很不放心。她希望各大门户女性论坛，urcosme，luce等网站上那些给产品公正评价的用户也能推荐一下网店。
3．小E，女，35岁，部门经理。每天尽量多花时间在刚2岁的孩子身上，对婴幼儿用品的选择很在意，更愿意听取有经验的妈妈们的意见。她会在网上购买婴幼儿用品，也很希望找到真正质优价廉的网店。她也对家居用品感兴趣
4．小F，女，16岁，某县高中生，由于地区商业发展限制，时尚的衣物鞋帽很难在县城买到，她选择上网购买。可是家里人都说网上买东西容易上当受骗，所以她要看看和她一样网上买服装的人们的意见，和那些真正值得信赖的店铺。
5．小G，女，28岁，业务经理。习惯于逛onlylady，喜欢去福利社逛逛买些美容保健和服装饰品，现在她发先onlylady广告越来越多，速度越来越慢，而且她的工作开始繁忙，不再是前两年耐心很好很有时间的人。她想通过好用的站内搜索，找到自己的想要的产品评论和可靠的卖家信息。但是onlylady不再能够满足她。
6．小Z，男，25岁，IT工程师。女友生日，想送一些化妆品或者饰品给她，但是又想花钱买来没品味的东西。他觉得网上的信息会给他帮助，但是他也无法确定女友的肤质到底适合那种产品，肤色和气质适合那种饰品。他很希望能够有一个网站能够根据他了解的女友的信息为他制定合适的礼物送给女友。
以上根据现实生活中情况的假设得出结论，人们需要一个网站能够满足快速方便的产品使用经验查询，并且获得优质网店的信息。昨天starfall向我抱怨为了研究回国给一群mm带什么礼物，研究的眼珠子都要掉出来了。堂堂七尺男儿三个半夜做完作业还在研究化妆品，实在是可怜。还好这个猪头天分独具，研究什么像什么，终于英明决定背10瓶倩碧的黄油回来。
我在想，这个正好是用例6里面的情况。如果有个网站能够很轻松给他购物的指导的话，他也不用这样焦头烂额了～
4 条评论:
你专注于用户希望得到别人的评价？这个问题是很有意思的，你的User Case里面，居然没有提到任何关于“评价需求”的。
用户需要的是“Getting things done”，所以，只要你有内容，他们的需求都可以得到满足。如果是UGC的，你应该把精力放在研究用户贡献的动机上。而内容如何呈现，都是次要的。足够精彩的内容，就足够了。比较一下水木、湖图等简陋的界面，以及很多界面体验好，但是没有内容的框架。
用户为什么要评论？对她们自己可能带来什么好处？
呵呵，不要急，需求用例还没写完～
因为大多数用户的需求是获得信息。先从信息获得者的角度去看这个问题；信息发布者的动机和需求会在这6个用例之后续上～
页面规划里已经设计了信息发布者获得奖励的展示位置，由积分到实物奖励。同时信息发布者所有的评论也可以被人订阅从而产生关注度指数，还有文章被好评之后的dig指数等～
其实我是觉得你应该先分析用户贡献的动机，因为这个是核心的，然后可能对后面其他用户的回馈行为有很大的影响。因为你的所有功能应该是激励用户贡献分享，而不仅仅让用户更方便获得评价信息。
只要信息好，展现得当，用户自然会上来找。在这个方面并不需要下太大的功夫。而没有内容，你其他工作做的再好，用户的根本诉求无法得到满足，又怎么会来用你的功能呢？
所以基础的定位不应该是从1.0网站那样的思路出发自己填写内容，再考虑参观者的感受，而应该是先考虑信息来源问题。
今天我发了一Blog，可以参考一下。
我觉得数据来源靠这样假想还是太粗糙了
去实地考察点一手数据吧，公司里正式的搞个问卷调查也可以
关于用户习惯这个问题，国内外的差距非常大
我刚看了一份中国口碑网的介绍，大部分中国口碑网都靠托来做的。
早期可以利用chanet的广告资源优势，回答问题可以获取广告商的折扣~
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